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保洁服务是物业服务的重要组成部分，是体现物业服务水平的一个重要指标。物业服务公司通过专业化、经常性的保洁服务，为客户提供安全、保洁、优美、舒适的工作环境和生活环境，实现物业的整体美观和保值增值。

（一）保洁服务的定义

保洁服务，是指物业服务公司自己成立专业化保洁队伍，使用专门的保洁设备、保洁工具和保洁物料，按照科学的管理方法和严格的保洁保养程序、技术规范，对物业区域内所有公共地方、公用部位进行保洁和护理，以提高环境效益的一项专业化的工作。

就物业服务公司而言，保洁服务还应包含宣传教育和监督治理的工作环节。通过组织有关环境保护和法规、政策的宣传活动，纠正客户不良的卫生习惯，引导客户积极参与共建优美环境的和谐社区；通过积极的监管措施，督促专业化保洁队伍高质量的完成物业区域内的保洁服务工作。

（二）保洁服务的性质

物业服务是服务性行业，保洁服务是物业服务的内容之一，他所提供的产品仍然是服务，保洁服务的关键是，要有的保洁保养技术，能够提供的服务质量。这一服务通常是由专业化的保洁服务队伍来提供。

（三）保洁服务的任务和途径

物业保洁服务的任务是，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，维护辖区所有公共地方、公用部位的保洁卫生。

的保洁服务需要通过保洁护理与教育宣传两个途径来实现，保洁护理是保洁服务的主要工作内容，宣传工作是搞好保洁服务的必要的辅助手段。

1.保洁护理方面：

1）建立高素质的保洁服务队伍，实行不断的服务意识纪律和各种保洁技能的培训，增强保洁工主动服务意识，具有高超的服务技能，热忱的服务态度，高度的责任感和敬业精神。

2）建立合理、精干、有效的管理组织。达到组织反应迅速，信息反馈畅通。

3）建立健全的各项规章制度、程序、规程、标准。使情况应对自如。

4）合理的岗位设置，使物业小区保洁服务有效到位，防止人力资源浪费，降低管理成本。

5）人性化管理，创造一个物业公司员工和客户人人和谐共处，齐心共管，共创优美工作、生活环境的局面。

3.2 宣传方面：

1）组织有关环境保护和法规、政策宣传的活动，在宣传栏张贴人人参与共建环境优美的和谐社区的重要性宣传资料，加强客户的保洁意识。

2）通过多种形式的社区活动，引导住户共同维护小区的保洁卫生，共创良好的社区环境。

3）对没有养成良好保洁卫生习惯或有意破坏小区保洁卫生的客户应采取不正面批评，而是当面及时处理问题的方式，以引起周围的人对其行为的不满而导致其产生内疚感，以此杜绝此类行为。需要进行交涉时要使用规范用语。

4）组织引导住户积极参与社区精神文明建设，提倡客户签订文明公约，纠正客户不良的卫生习惯，共同搞好环境卫生。

5）定期、不定期地在公布栏或通过其他形式的资料向客户宣传本物业区域的保洁服务工作。

6）消灭四害工作之前必须以有效形式通告客户，以使客户主动配合，避免意外发生。